Пандемия коронавируса и последовавший за ней кризис в гостиничном бизнесе привели к тому, что многие отели стали стремиться получить оплату от гостей уже в момент бронирования. Это вполне оправданная практика, если речь идет о невозвратных тарифах. Более того, стандартной процедурой является проверка действительности банковской карты путем списания символической суммы в 1-2 доллара.
Нарушение правил и риск потери денег
Однако все чаще встречаются случаи, когда отели, нарушая правила, пытаются списать полную стоимость проживания сразу после бронирования, даже если оно оформлено по тарифу с возможностью бесплатной отмены. Автор неоднократно сталкивался с ситуацией, когда бронирование на Booking.com с правом отмены за 3 дня до заезда приводило к немедленной попытке списания всей суммы за две недели до даты заселения. Казалось бы, в случае отмены деньги должны быть возвращены. Но в условиях кризиса высок риск, что отель просто не вернет средства, даже если отмена произошла в установленный срок, и Booking.com не всегда может помочь в разрешении такого спора.
Личный опыт и вынужденная мера
На собственном опыте в Израиле автор столкнулся с тем, что отель самовольно списал деньги по отменяемому бронированию, а затем отменил его. Возврат средств занял около двух недель, хотя изначально отель не имел права на какое-либо списание до трех дней до заселения. Этот случай заставил задуматься о мерах защиты. В итоге было принято решение указывать при бронировании недействительную кредитную карту (например, с истекшим сроком действия, слегка измененным в данных бронирования), чтобы исключить возможность несанкционированного списания. Стоит отметить, что отель, обнаружив проблему с картой, обычно просит ее заменить в течение 24 часов, угрожая отменой брони. Поэтому такая тактика наиболее эффективна при бронировании за 1-2 дня до заезда, чтобы успеть заселиться до возможной отмены.
Опыт Азии и неожиданность в Израиле
Использование недействительных карт — давно известная мера предосторожности в странах Азии и Африки, где высок уровень мошенничества и данные карт из-за небрежности персонала отелей часто попадают в руки злоумышленников. У автора был печальный опыт после указания реальной карты в Малайзии: через несколько дней была зафиксирована попытка несанкционированного снятия денег в банкомате в другом регионе. Однако было неожиданно, что подобные защитные меры пришлось применять в, казалось бы, цивилизованном Израиле, где отели ранее всегда отличались добросовестностью.
Новый инцидент: проверка на прочность
Недавний случай в старом Яффо подтвердил необходимость такой защиты. Бронируя отель с хорошими отзывами, автор решил не использовать полностью недействительную карту, а указал российскую дебетовую карту с небольшим остатком (~$45), полагая, что этой суммы хватит для стандартной проверки. Однако через день пришло уведомление о попытке списания полной суммы бронирования ($100). Естественно, операция не прошла, и на следующий день Booking.com уведомил об отмене бронирования отелем по причине «недействительности карты».
Вывод: двойные стандарты отелей
В эпоху кризиса, вызванного коронавирусом, такое поведение отеля по меньшей мере странно и недружелюбно по отношению к клиенту. Если бронирование предполагает возможность отмены, то и списывать деньги следует в установленные этим правом сроки (например, за 3 дня до заезда), а не за две недели. Альтернатива — сделать все тарифы невозвратными и списывать оплату сразу. Но пытаться одновременно получить все преимущества гибкого тарифа и гарантированную предоплату — это двойные стандарты, которые вынуждают туристов идти на крайние меры для защиты своих средств.
