Мой визит в горный парк «Рускеала» зимой оставил двойственное впечатление. С одной стороны, меня покорила суровая красота карельской природы и уют местных кафе, где можно было согреться после прогулки. В тот момент я даже подумал, что здесь, наконец, появился пример более-менее грамотного подхода к туризму в России. Однако недавно присланные знакомым фотографии с летнего сезона полностью развеяли этот оптимизм и наглядно показали системные проблемы.
Непрофессионализм и навязывание услуг
На первом снимке — самодельное объявление, которое является концентрацией всех бед отечественного туризма. Фраза «пока ты бухал я отдыхал» сразу задаёт тон, отсылая к девяностым годам и культуре, далёкой от цивилизованного сервиса. Ещё более абсурден запрет заходить на смотровую площадку без фотографа. Понятно, что это попытка создать монополию и заработать, но такая грубая навязчивость вызывает лишь отторжение. У посетителя нет выбора и гарантий качества: а если этот фотограф снимает плохо? Вид кустарно сделанной таблички лишь укрепляет мысль, что услуги будут соответствующими. Это яркий пример того, как администрация парка сама отбивает у гостей желание что-либо заказывать.
Упущенный потенциал и отсутствие стратегии
Главная трагедия «Рускеалы» — это гигантский нереализованный потенциал. Вместо того чтобы создавать уникальный, глубокий опыт, парк довольствуется ролью места для неспешных прогулок и поедания попкорна. Рядом есть Финляндия — страна с безупречно организованным природным туризмом, чей опыт можно было бы перенять. Вместо скучных, заученных лекций про Екатерину II, которые гидам самим надоели, можно было бы разработать интерактивные программы. Например, воссоздать атмосферу XVIII–XIX веков, когда здесь кипела работа по добыче мрамора, и организовать мастер-классы по его обработке. Подобные живые, вовлекающие форматы давно и успешно работают на Западе и вызывают гораздо больший интерес.
К чему приводит низкая культура сервиса
Парк обладает уникальной историей и невероятной природной красотой, но рискует превратиться в место для определённого контингента. Подобные объявления, как на фотографиях, привлекают публику, для которой высшее проявление отдыха — оставить на мраморе надпись «Здесь был Вася». Таким образом, создаётся порочный круг: низкий уровень сервиса и подачи привлекает непритязательных посетителей, что, в свою очередь, не мотивирует администрацию развиваться и делать предложение качественнее. Парк рискует так и остаться в категории мест для примитивного отдыха «пока все бухали».
История с «Рускеалой» — это грустная, но очень показательная иллюстрация состояния туризма в России. Без системного подхода, профессионального менеджмента и уважения к посетителю даже самые прекрасные места могут быть испорчены бытовым непрофессионализмом и отсутствием стратегического видения.
