Дорогие читатели, приветствую вас! Если вы следите за моим блогом, то уже знакомы с частью этой истории. Новым же подписчикам — особенно рада. Меня зовут Марина, и вот уже более двух лет я живу в Перу вместе со своим женихом Хорхе.
Предыстория конфликта
В одной из предыдущих публикаций я вскользь упомянула, что мне заблокировали доступ к основному курсу английского языка. Сегодня расскажу эту историю подробно.
Всё началось, когда я решила сосредоточиться на английском, временно отложив изучение итальянского (что, признаюсь, до сих пор немного печалит). Выбор пал на платный курс от одной известной школы.
Тщательный выбор и чёткие обещания
Перед покупкой я досконально изучила условия: объём программы, сроки доступа и формат обратной связи. Я прошла пробные бесплатные уроки, где менеджеры чётко заверили, что курс, несмотря на название вроде «за 15 недель», можно проходить в индивидуальном темпе. Подчёркивалось, что доступ предоставляется на необходимое ученику время, а после завершения всех уроков он продлевается ещё на два года.
Понимая, что устные обещания могут быть забыты, я сделала скринкаст этого коммерческого предложения — и эта предусмотрительность позже сыграла ключевую роль. Кроме того, я специально уточнила условия в переписке с поддержкой, объяснив, что из-за занятости и особенностей памяти буду учиться медленно. Менеджер подтвердил: «Учитесь столько, сколько потребуется». К сожалению, эти сообщения были утеряны после переустановки системы.
Учёба и неожиданный поворот
Я приступила к занятиям без спешки, уделяя им от 30 минут до 2 часов в день. За 2,5 года я освоила 17 из 30 объёмных уроков. Качество материалов, подача преподавателя, техническая реализация курса — всё вызывало у меня полный восторг. Впервые изучение языка приносило такое удовольствие, а не желание бросить.
Жизнь вносит коррективы
Затем в моей жизни появился Хорхе. От знакомства до моего переезда в Перу прошло всего пять месяцев. Стало ясно, что нужно срочно переключаться на испанский. Помня об отсутствии жёстких дедлайнов в английском курсе, я решила сосредоточиться на новом языке, чтобы позже вернуться к английскому.
Примерно через год жизни в Перу, освоив базовый испанский, я захотела возобновить занятия английским, чтобы не забыть достигнутое. Каково же было моё удивление, когда в личном кабинете я обнаружила, что доступ к курсу заблокирован!
Смена правил без предупреждения
Оказалось, пока я была поглощена испанским, школа в одностороннем порядке изменила правила. Рассылки с уведомлениями я, честно говоря, не читала — физически невозможно отслеживать всю входящую почту. В результате я столкнулась с несправедливой ситуацией: меня лишили доступа к оплаченному курсу, условия по которому были изначально согласованы.
Оставить это просто так я не могла и решила бороться за свои права. О том, как развивалась эта история и к чему она привела, я расскажу в следующей части.
Продолжение следует.
