Здравствуйте! Хочу поделиться личным опытом взаимодействия с коммунальными службами, который начался с неприятного инцидента на детской площадке.
Неожиданная опасность во дворе
Во время прогулки с дочкой на детской площадке по адресу Осипенко, 4 в Минске произошёл тревожный случай. Ребёнок захотел прокатиться с горки, но при спуске упал на спину и сильно ударился копчиком. Причиной оказался неочевидный, но крайне опасный элемент — большой камень (или фрагмент старой плитки), вмурованный в землю прямо в зоне приземления с горки.
Площадка в целом выглядит ухоженной: качели и карусели хоть и старые, но целые, мусора нет — видно, что жители двора берегут своё пространство. Однако этот камень, скрытый от беглого взгляда, создаёт реальную угрозу для детей. После первого удачного спуска дочка приземлилась на ноги, но во второй раз траектория сложилась иначе, и удар пришёлся на спину.
Камень расположен настолько близко к основанию горки, что избежать столкновения при падении практически невозможно. К счастью, в нашем случае всё обошлось без серьёзных травм, но подобные ситуации потенциально могут привести к повреждениям позвоночника или ушибам внутренних органов.
Обращение в ЖКХ через сервис «115.бел»
Чтобы обезопасить других детей, я решил обратиться в коммунальные службы. В Беларуси для этого существует удобный онлайн-сервис «115.бел», куда любой гражданин может направить обращение по вопросам ЖКХ, прикрепив фотографии и описав проблему.
Это был мой первый опыт использования такого сервиса, и я был приятно удивлён оперативностью. Заявку я отправил вечером 27 сентября, а уже утром следующего дня она прошла модерацию и была направлена в ответственный ЖЭС (жилищно-эксплуатационный участок) — ЖЭС №13 ЖЭУ №2 Центрального района Минска.
Реакция и планируемое решение
В комментарии к заявке было указано, что проблема будет решена «путем подсыпки песка» в зоне приземления. Заявку внесли в план текущего ремонта, а за её выполнением можно следить онлайн через сайт сервиса.
Честно говоря, я ожидал более капитального решения — например, демонтажа или углубления камня, поскольку простая подсыпка песка может со временем размыться или быть разбросана детьми, и опасный выступ снова окажется на поверхности. Тем не менее, сам факт быстрого реагирования и постановки задачи на исполнение заслуживает уважения.
Главный вывод из этой истории: система реагирования на обращения граждан в сфере ЖКХ работает, причём довольно оперативно. Даже если предлагаемое решение кажется неидеальным, диалог начат, проблема зафиксирована и взята в работу. Это важный шаг к созданию более безопасной среды для наших детей.
Белорусской системе ЖКХ — за оперативность и внимание к обращениям!
